多种联系方式汇总

为提升响应效率，本平台按问题类型划分了不同的联系渠道。请根据您的具体需求选择对应方式，平均响应时间如下表所示。所有渠道均支持简体中文沟通。

工作时间与服务承诺

在线客服工作时间为每日 09:00 至 23:00（北京时间），全年无休，包括法定节假日。邮件渠道为 7×24 小时接收，非工作时间提交的工单将在次日上午优先处理。

我们的服务承诺包括：

• 技术故障 6 小时响应：涉及一键端无法启动、补丁校验失败等影响游戏进入的问题，技术邮箱承诺 6 小时内给出明确处理方案。
• 投诉 24 小时核查：针对玩家举报的「假人服」「充值不到账」「客服失联」等问题，平台将在 24 小时内完成初步核查，属实的服务器将被下架推荐位。
• GM 入驻 48 小时审核：提交完整资料的服务器将在 48 小时内完成存活测试与资质审核，通过后进入推荐池。
• 隐私保护：所有通过邮件或工单提交的个人信息仅用于问题处理，不对外披露，详见本平台隐私说明页面。

各部门与业务线联系指引

玩家支持部

负责处理玩家在游戏过程中遇到的账号、充值、客户端问题。若您的问题涉及具体某个私服（如某服充值未到账），请提供服务器名称、角色名、问题发生时间与截图，以便我们协助对接该服 GM。请注意，平台作为发布方不直接参与私服运营，充值纠纷我们可协助转达但不承担赔付责任。

技术与运维部

负责 2026 传奇SF 一键端的开发维护与服务器存活监测。若您发现某服务器实际无法登录但平台仍显示在线，欢迎通过技术邮箱反馈，我们将立即复检。反馈时请注明服务器编号（列表中可见）与您的网络运营商。

GM 合作部

负责服务端上架、推荐位申请与曝光合作。申请时请提供：服务端名称、引擎类型、开服计划、版本特色、运维联系方式。我们优先接纳三端互通版本与具备 90 天以上运营计划的长期服。

商务与媒体

媒体转载、内容合作、广告投放等事宜请发送至客服邮箱并在标题注明「商务合作」，我们将在 2 个工作日内回复。

常见问题快速解答

联系客服需要提供哪些信息？为加快处理速度，请提供：问题类型、涉及的服务器名称或编号、您的账号（如有）、问题截图、发生时间。信息越完整，处理越快。

为什么客服没有立即回复？在线客服在高峰时段（20:00–22:00）咨询量较大，可能出现排队。若问题不紧急，建议使用邮件渠道，通常响应更稳定。

可以举报某个私服吗？可以。请通过客服邮箱提交举报，附上证据（聊天记录、充值截图、无法登录的录屏等）。经核查属实的「三天服」或诈骗服将被永久拉黑并公示。

平台是否收取玩家费用？不收取。玩家使用本平台浏览版本、下载一键端、查询服务器信息全部免费。平台通过 GM 端的曝光合作维持运营，不影响玩家的免费使用。